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知乎问答:社区运营的核心要素都有哪些?

时间:2012-06-27 14:37:16 来源:站长之家 作者:绿色网 点击:6108 评论:1

1、用户OurDearAmy精彩回复:首先声明,我理解的社区,是非熟人的社会网络, 熟人之间的SNS也有社区属性,但社交通信属性更强,我下面的讨论不涉及SNS。

这样的网络社区,要能帮助人们实现弱关系(与亲人挚友等强关系对应的,基于兴趣话题建立的关系)的社交。

最核心的要素我认为是:内容和关系。内容是建立关系的基础,关系是促进社区粘度的催化剂。

内容:人际关系的有效建立,取决于事件本身对于特定的人是否具有强大的串联性,而在网络上,文字互通和基于话题的讨论的内容交互是最有效的方式。内容运营就是要激励高质量的内容交互。这一方面是从产品设计上如何突出高质量的内容,如何设计方便有效的交互方式,创建积极的社区氛围,另一方面其实涉及到用户运营,要把握核心用户的需求,才能更好地激励他们持续创造高质量的内容。另外,运营团队也可以通过活动运营来激发内容的交互。

关系:涉及如何让用户快速有效地找到TA想认识的用户,建立关系之后又如何能在社区里方便地交流,维护好这种关系。交流的工具渠道越符合用户需求,就越有效。在初期,社区运营人员也可以主动地帮助用户建立关系,比如做相关的推荐,或者组织活动等等。

从社区运营的几大维度——用户运营、内容运营、活动运营、渠道运营和产品运营——来说,我认为用户运营和内容运营是核心,产品运营是助推器,产品改进符合用户需求和社区目标,能减轻运营的负担,活动运营和渠道运营是辅助。

2、匿名用户的补充:上文的OurDearAmy的答案提供了很多维度:用户运营、内容运营、活动运营、渠道运营和产品运营。我选用户运营来回答一下这个问题。

社区的核心是用户。运营社区其实是运营用户。用户运营的核心其实是:如何保持对核心用户群的吸引。

以下只针对知乎这类知识型社区

1. 定义核心用户群

UGC类社区产品,受众基本可分为两类人群:a、内容创造者;b、读者。

毫无疑问内容创造者是核心用户,当然,还需要加一个定语优质。

无论是哪一类UGC产品,优质内容的创造者都是他的核心用户。

那么,如何定义优质内容呢。不同的产品有不同的定义。对知乎而言,推荐的内容足以说明知乎对优质内容的定义。能贡献这些内容的,就是知乎的核心用户。

2. 如何吸引、留住用户

臭味相投(Sense of belonging)

现实生活中,一个人能吸引什么样的人,基本取决于他的品质和实力。社区类产品也同样如此。知乎想吸引什么样的人,他们有什么特点,什么样的人可以和他们惺惺相惜,然后知乎就要传达这种感觉,让每一个这样的人都觉得玩知乎是理所应当的(via李奇)。 心理学管这叫归属感。

对于弱关系强内容的社区,基本上是内容吸引用户,再通过关系沉淀用户。

为言行负责(Responsibility)

我观察了不少社区,web2.0时代,对用户赋权越多的社区,越繁荣。国家不也是如此么。赋权意味着民主,赋权也意味着众愚成智,意味着每个人都有更多发挥的空间为组织做贡献。但是,权利也必定带来相应的义务:对自己行为负责的义务。

就像选总统一样,你有权给任何一位候选人投票,但是你必须为自己投票的结果负责。

对运营者而言,需要时刻传递,你有权这么做,但是你必须承担后果!

对于产品设计而言,需要界定社区的公共区域和私有区域。(日常生活中,人在公共场合不会乱来。在文明的国家,公共场合不敢吸烟,不敢随地吐痰。对产品而言,可以从设计上区分公共空间和私人空间。)

用户在公共区域的一切行为将被记录,且可被评价,而且是公开的。比如wiki的修改记录,你可以随意修改wiki页面的内容,但是你必须承担被别人发现时的后果。

而一个社区,用户也理应有自己的私人空间。

树立标杆(Model)

天日之下无新事。运营社区同样可以借鉴生活中各方面的案例,不一定非要语不惊人死不休。

比如公司每年会给优秀员工发奖励,NBA会给优秀球员颁发MVP,美国会给优秀公民发总统奖。这些,同样可以贯穿到社区运营中。

运营社区的过程中,一定要时刻树立内容和用户标杆!通过这些标杆传递社区的价值观。

当然,要让这些标杆真正形成推动作用,也需要组织的公信力,比如公开透明的运作方式,公平公正的筛选原则。将社区的价值观才能传递到每一个用户心中。“感动中国系列”是反面教材。

种瓜得瓜,种豆得豆(Contribution)

在任何组织中,人收获的地位、荣耀、金钱都与其对组织的贡献密切相关。在UGC社区中,也理应如此。社区的运营者,最核心的工作便是让用户在社区的收获与其对社区的贡献度匹配。

让用户在社区的收获与其对社区的贡献度匹配,无论是UGC社区还是游戏,甚至是公司、国家,但凡做到这一点的,都无比强大和健康。不信可以去验证。

社区的价值观,也应该以此为导向。

比如,对问答而言,认真、用心解答问题,给出优质、原创(最起码注明引用来源)回答的用户,理应受到尊重。而,在社区随意灌水、漫骂等破坏社区的行为理应受到惩罚或抵制。

公司小的时候,老板可以直接看下属的表现,公司大了,就需要考核制度了。社区也是如此,社区大了,需要靠制度来衡量贡献度。

以上SRMC模型是我这段时间社区运营工作的总结,用户的运营,便是这个模型工作的轮回。

依据SRMC模型,你觉得接下来知乎改进的方向有哪些?可以如何改?

S:精准推荐

R:用户在私人空间有更大的权限。如:收藏。不仅可以收藏问题,还可以编辑其他的信息。可以邀请其他的用户共同管理收藏夹,可以放图片,可以写日志。

M:知乎首页的右下角还有利用的空间。(虽然推热门的东西会造成马太效应,但适量的推一些,对新手适应社区有很大的帮助)

C:类似Quora的Credits、勋章?(虽然有不少用户表示过对勋章和积分的反感,但是,通过这些机制定位用户的贡献度,并且通过贡献度对用户分层或者权限分级,还是值得认真琢磨的一件事吧。至少,Quora做了Credits,没有变得更糟,本身就值得深思吧。)

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zgdt 发表于2013-10-14 16:59:41 回复

按照C的方式去做,Quora一定知道空子和鬼谷子呵呵

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