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俏物悄语的退换货流程是怎样的?

时间:2012-12-27 17:47:04 作者:秋玲 点击:444 评论:0

俏物悄语的退换货流程是怎样的?

1、若需办理退货,请登陆我司网站,在“订单管理”下的“自助退货”页面进行自助退货申请(注:请先至“我的订单”页面,订单有“确认收货”按键的请先确认收货再至“自助退货”页面进行申请)。我司客服中心会对有需要联系确认的申请尽快与您取得联系进行确认,在所需信息齐全的情况下,1个工作日内完成审核。

2、在申请通过审核后,请根据提示在3天内及时将商品及所需相关物品(详情请见“退货寄送须知”)快递寄回(请勿使用邮政平邮包裹)。如我司在审核通过后15日内还未收到包裹,该申请将被自动取消。

3、收到您的退货包裹后,我司退货中心会及时校验货品并核实退货条件是否具备,并尽快在2个工作日内完成验货。

4、成功办理的退货申请,为了缩短到帐时间,订单退货产生的金额,将直接退到您iHush帐户的“余额”中。您可随时通过“申请提现”功能申请将“余额”转入指定银行账户或支付宝账户里。收到您的提现申请后,我司财务部会在2个工作日内完成审核。审核通过后进行转帐处理,因各银行到帐时间不同,一般在转帐后1-2个工作日内可到帐。

温馨提示:

1、退货申请时,系统将扣除您当前购物商品的积分;如原订单中使用的优惠券在退货后不满足使用条件,则原优惠金额会在退款中扣除,且优惠券失效。

2、对于未通过退货申请及审核而直接寄到我司仓库的货品,我们将拒收或退回,这会影响您的退货速度及造成更多不必要的费用。由于不提供任何单据注明订单号而导致处理延时,iHush恕不负责,敬请谅解。

3、若无法在“自助退货”页面找到要申请退货的商品,则此商品属不可退商品或是此订单已超过7天不符退货要求。任何疑问,亦可通过在线有问必答或客服热线进行咨询。

退货寄送须知

1、除了所退商品、配件及其包装等外,请一并退回“订单详情清单”(如有发票,请连同一并寄回)。

2、参与加价购,捆绑打折或者赠品等促销活动的商品办理退货时,需要完整退回促销活动相关所有商品和赠品。

3、请保持商品的原质原貌,注意商品本身自带包装没有损坏,确保商品配件、附带品完好,数码家电类商品保修卡、三包凭证齐全。

4、成套商品办理退货时,请将成套商品在一单快递包裹中寄回办理,防止缺失。

5、退回商品请在商品原包装外使用塑料袋包好并在快递包裹内做好防损处理,不要让快递公司将快递单和粘胶直接粘在商品的原外包装上(特别是原装的鞋盒,未经快递纸箱包装而将鞋盒直接寄送的,将不支持退货处理。)。否则造成污损商品,影响我司二次销售,或退回运输途中损坏,对此情况责任由买家承担,我司恕不负责。

6、您可以选择自己熟悉的快递公司寄回商品,对于需要补偿寄回运费的情况,江浙沪地区我们每单补偿5元,其他地区每单补偿10元,多出部分需要您自行承担。

7、请勿使用邮政的平邮包裹形式,不要使用到付的快递,我们将拒收到付的快递,这会影响您的退款速度,并造成更多不必要的费用,敬请谅解。

8、退货时须在快递面单上直接写明包裹中商品数量,以便我们在收到退回包裹时第一时间为您核对。如果包裹中实际商品数量与快递面单上不一致,会有专人与您取得联系。

邮费说明 

1、商品质量问题/配送失误:通过顺丰快递或自行联系快递公司寄到我公司(请勿使用邮政平邮包裹),返送费用由俏物悄语以积分形式按地区补偿5元或10元。

2、非质量问题或因会员自身偏好原因造成退货:通过顺丰快递或自行联系快递公司(请勿使用邮政平邮包裹),费用需由您自行承担。

3、满额免运费的订单,若发生部分退货后金额不满足免运费条件,仍需支付该次购物运费,即退款金额为扣除当次购物运费后的退货金额。(如因ihush原因导致的退货,请向客服人员说明,我们经过售后核实查证,如属实则不会扣减该运费)。

 

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