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兴业银行网盾常见问题

时间:2016-12-18 09:57:13 作者:meimei 点击:764 评论:0

问:预制网盾如何使用?

答:至兴业主页“下载中心”下载并安装预制网盾管理软件,并设置网盾密码,打开兴业网盾管理工具(可双击屏幕右下角系统托盘上的兴业图标),点击“登录网银”菜单即可。

问:安装KB977377和971737的补丁后,该补丁会影响其网银证书使用吗?

答:根据微软网站发布的KB977377(补丁描述:服务器管理员可以安装禁用TLS和SSL重新协商的替代方法)、KB971737(补丁描述:安装本更新程序有助于在特定的情况下加强身份验证凭据)补丁公告内容,兴业银行建议无需安装上述补丁;如已安装,请使用WINDOWS操作系统中的“添加/删除程序”功能,在删除补丁并重启电脑后重新登录兴业网银。

问:网上交易需要进行证书签名时,系统提示“错误信息:对象不支持此属性或方法,提示信息:本机可能未安装或未正确安装控件,请安装后进行签名”

答:可能原因是证书链和签名控件安装失败或损坏,可以到主页下载中心下载“证书链和签名控件”重新安装。

问:网盾密码忘记如何处理?

答:第一步:对网盾进行初始化操作:登录兴业主页(www.cib.com.cn),在右下角的下载中心位置,点击个人网银工具,根据网盾型号下载对应的网盾初始化工具,运行初始化工具,对USBKey进行初始化。

第二步:至营业网点申请补发证书。

第三步:登录兴业网站首页(www.cib.com.cn),在右下角的下载中心位置,点击个人网银工具,选择相应的网盾型号,重新把证书下载到网盾中。

问:证书签名过程中报“该对象不支持此属性或者方法”,如何处理?

答:为进一步增强证书的安全性,中国金融认证中心(CFCA)对兴业证书签名控件进行了升级,大部分客户可正常升级。但受电脑环境不同的影响,有少数客户无法正常升级,如遇此情况,请尝试通过如下步骤解决:

(1)退出个人网上银行;

(2)下载证书签名控件并安装;

(3)登录个人/企业网银,验证签名是否可用;

(4)如仍无法正常签名,可以尝试更换浏览器(遨游或360浏览器等均可)。

问:网盾管理工具安装后,用个人网银转账或进行权限修改,当准备选择证书签名时,报错如下:

 

答:请按以下步骤排除问题:

1、请先确认您是否是从www.cib.com.cn进入个人网银,避免进入钓鱼网站;

2、确保您的证书本身没有问题,可以正常签名,检测步骤如下:

在桌面右下角点击兴业银行图标,进入网盾管理工具

 

 

点击“测试签名”菜单

 

输入网盾密码,点击登录后,提示如下,即表示证书正常。

 

如果未出现签名功能正常的提示而报其他错误,可能是网盾管理工具未正常识别证书导致,请到本行网站下载中心下载最新的网盾管理工具,重新安装一次网盾管理工具,再重复以上步骤,如果仍未提示签名功能正常,则可能您的证书已经损坏,请到本行任意网点更换您的网盾证书。

3、如您安装的是64位的win7以上系统,请按以下步骤确保您启用的是32位的IE(兴业银行网银暂不支持64位的浏览器),如果您安装的不是64位系统,请跳过此步骤。

启用32位浏览器的方法如下:在点击开始菜单后,开始菜单列表中会同时显示两个Internet

Explorer(“Internet Explorer”和“Internet

Explorer(64位)”),请选择未带(64位)字样的浏览器(“Internet Explorer”)启动,然后再进入我行的个人网银,如图:

 

4、请在进入个人网银选择证书页面时,检查CFCA签名控件是否启用,步骤如下:

首先进入个人网银选择证书签名页面,如图:

 

 

请先不要提交,点击IE菜单栏中的“工具-管理加载项”,部分老IE需要点击“IE-internet选项-程序-管理加载项”,如图:

 

进入管理加载项界面后查看下是否有名称为“blockhouse Class”的加载项已启用,如果显示“已禁用”,则点击下面的“启用”按钮。

 

如果本页始终找不到名称为“blockhouse Class”的加载项,请关闭IE浏览器,先卸载网盾管理工具(开始-所有程序-兴业银行-网盾-卸载),然后至本行网站下载中心重新下载并安装网盾管理工具(若为win7以上系统,建议用右键选择使用管理员身份运行软件),安装完毕,再进入网银重复以上操作。

5、以上还是不行,请将IE浏览器进行重置后再重复第4步的操作,重置IE方法如下:

从IE的菜单栏中选择“工具-internet选项-高级”,点击“重置”,将IE设置为默认值,重置后需重新启动IE浏览器。

 

 

6、如果以上仍然不行,请考虑重新安装最新版的IE浏览器(请到微软官方网站下载最新的IE浏览器),如将IE6升级IE7,IE8升级为IE9等。

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