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工信部电信用户申诉平台

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依照《中华人民共和国电信条例》、《电信服务规范》及有关法律、法规,认真维护电信用户的合法权益。坚持以事实为根据,以法律为准绳,公正、合理、合法地处理用户在接受电信服务的过程中与电信业务经营者发生的争议,促进电信服务质量的改善与提高。

工业和信息化部电信用户申诉受理中心
邮政编码:100083
电话:010-12300
传真:010-12300- 2
邮箱:accept@chinatcc.gov.cn

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匿名 发表于2019-03-24 21:33:31 回复

你好!我是移动十几年的用户了,本人在十几年的使用当中从来没有因为不明真相的流量超出而扣费的,但是在20号我12点下班出去吃饭期间近半个小时时间内流量尽然用了6G多,直接扣费近150元,在这半个小时内我没有看过任何视频,近期也没下载过任何软件,现在出门就不敢打开移动数据,在这之前我出门从来没有关过流量数据,也从来没有不明的超出流量超出,拨打10086他们就说上报,一直没有解决,请工信部的费心解决一下吧~急盼回复,谢谢!

匿名 发表于2019-03-19 17:12:38 回复

95234020、95209514等骚扰电话诈骗电话怎么没人管。

匿名 发表于2019-02-08 08:31:41 回复

山西大同矿区联通公司宽带账号密码和路由器连不上,维护工作人员说处理不了,服务态度极差!非常生气!

匿名 发表于2018-12-23 08:09:29 回复

困扰求助:1、移动宽带但是从开通那天开始就经常掉线,经过近一年时间的反馈投诉都无法根治。 2、我办理了“任我用(旧)138套餐”,套餐内流量用完后就被限速了,可我另外办理的套餐外的流量 也被限速了,这太不合理了。 3、申请携号转网,但是多次被10086以“套餐未结束”为由拒绝了。 4、依据相关的等法律法规,我能否办理转套餐或携号转网业务? 遥盼回复。谢谢!

匿名 发表于2018-03-16 17:06:02 回复

工信部的工作人员你们好!江西南昌中国移动违规操作,没有经过我本人签字认可,工作人员私自将移动电话过户到我名下,打了本地10086多次投诉,要求移动公司把我名下的电话除名。10086最终告诉处理结果是:公司有制度,当月过户没办法除名,没办法处理我的投诉。中国移动的制度为什么要强加到我们消费者身上,坑害我们消费者。

匿名 发表于2018-02-18 08:20:34 回复

我购中国联通一个月全国10元流量,到现在都无法应用。用时提示“不在服务区域内”。拨打10010只是语音和短信,问题解决不了。很快就到期了。请问:到底找谁能解决?

匿名 发表于2018-01-08 17:45:04 回复

本来有1.1万积分,后来成6000左右,其中我消费了2500.少了2500,打了10086她们回复说是促销分赠送的在12月30日消分了,他们没提早通知我,10086的说要去核查在24小时后,告知我,当时要了他们上级的电话,然后我拨打了,居然一直打不通,到了今天2日9点通知我说这2500分数消掉了,又要核查等他消息,又问我如何处理,到了今天12点,我又打了北京13801010086,还是转接无法接通,请问这他们上级都是不是假号码?我的积分如何处理?

匿名 发表于2018-01-08 17:45:04 回复

我实名举报中国移动限制我自由更改套餐,存在不合理收费。13603446952 张泽庆

匿名 发表于2017-12-05 11:03:11 回复

2017年11月11日时,我向中国移动通信运营商说要更换套餐但是都被“老用户不能办理新套餐”的理由拒绝 移动运营商推出[青春卡]套餐。作为移动运营商的老用户,在11月11日前往移动营业厅/拨打客服电话请求办理转套餐业务,希望从当前的套餐转到青春卡套餐,但都被告知因为系统原因拒绝为老用户提供转此套餐服务。 根据2006年9月30日信息产业部下发的《信息产业部关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》(信部清〔2006〕630号)通知的第二条,在同一移动电话归属地内(俗称“移动电话本地网”),移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户,可以在不改变号码的情况下,自主选择使用本企业的所有资费方案(已停止发展用户的除外),请求工信部依据《中华人民共和国电信条例》等法律法规对XX(归属地)分公司进行进一步处理,同时协助办理转套餐业务。谢谢。

匿名 发表于2017-09-22 08:02:19 回复

联通公司与诈骗公司合伙坑骗消费者,昨天我用手机浏览网页,突然就跳进几个增值产业、业务,我马上关机,前后不过5秒再开机,出现联通公司提示你成功定了增值服务。多么可笑,骗子骗了你。还恭喜你 。也幸亏我的预存话费少,只给定了两条就没费了。我敢说,如果我预存有500元,联通公司能在5秒钟之内吃的一分不剩。联通给我定的两项业务;一个是《北京十分科技有限公司快读书城》18元包,【但什么包我是不知道】另一个是《中国联通音乐公司》我是在联通给我的短信知道的。我就不明白了,《北京十分科技有限公司》跟联通是什么关系,为什么联通替它们扣我的话费,这跟通讯扯不上一毛钱关系吧,其中肯定有不可告人的内幕。况且我查了一下《北京十分科技有限公司》发现这个公司已坑了不少人了,明明就是一个诈骗公司,堂堂运营商与诈骗公司合作,想想都让人心寒。联通客服人员还说;我们有权利扣任何费用,我想说;你们联通是世界警察啊,收好你们的通讯费用好了,跟诈骗公司掺和什么,谁给你们的权利。《北京十分科技》骗术比较高而已,每人不多偏多则三、五百,少则二三十,但禁不住多啊联通一亿多用户,被骗一半将是个天文数字。在此恳请有关领导对联通公司进行调查。现在全世界都在打击网络诈骗,作为运营商的联通公司积极参与诈骗,更要严厉打击,联通比网络骗子更可恨。

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