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GrubHub

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分类食品Aleax3093 人气1756 评论0
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GrubHub是一家食品配送服务公司。GrubHub创建于2004年,总部位于美国芝加哥市,联合创始人兼CEO是马特·马洛尼。GrubHub在纽约、芝加哥、旧金山、奥克兰、波士顿,洛杉矶,华盛顿,费城,圣地亚哥,西雅图,波特兰,丹佛和博尔德经营业务,其用户可以享受这些城市中的1.3万家餐馆的外卖服务。在美国市场,与GrubHub达成合作伙伴关系的饭店为1.3万家左右。除常规在线服务外,GrubHub还针对苹果iPhone及谷歌Android手机用户群发布了移动应用程序。GrubHub不向食客收取订餐费用,而餐馆则需将为每笔订单支付佣金。利用GrubHub服务,网民可查找各饭店提供的菜单、优惠券及其他网民的相关评论。在网页上,一切看起来似乎非常简单。但是,在这背后,为了给用户提供良好的订餐体验,GrubHub还需要做更多工作:用户订单得到确认以后,GrubHub系统自动产生订单号和预计送餐时间。然后,系统会自动给餐厅打电话,与餐厅相关人员确认订单信息。同时,餐厅人员给出确切的预计送达时间,GrubHub再将更新信息在订单页面和email中反馈给客户。现在订单已得到餐厅人工确认,厨师也开始准备了,一切应该没有问题了吧。不怕一万,只怕万一。如果出了特殊状况,GrubHub工作人员还需要随时准备好应对方案,例如,餐厅临时缺少某份食材,希望能够以其它材料代替时,GrubHub会立即与客户取得联系,征求客户同意。同时,GrubHub还鼓励客户以评论的形式反馈各个餐厅的送餐服务,出现令客户不满意的地方GrubHub会与餐厅沟通。GrubHub表示,在收购Dotmenu后,它将拥有全美最大的餐馆列表平台,为用户们提供美国50个主要城市和大学城的25万份餐馆菜单。预计2011年用户将通过这两家公司向餐馆发送总计2.25亿美元的订单。GrubHub综合考虑了餐厅和个人用户双方面的需求,兼容了在线预订和电话预定。GrubHub承诺绝不向个人用户收取任何费用。那就意味着GrubHub的收入只能来自餐厅。GrubHub对餐厅的承诺是:我们给您带来订单再收费。GrubHub的客户服务电话:877–585–7878 ;订餐电话:877–805–5081。

 

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