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Lamoda

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Lamoda是一家俄罗斯导购式服装电商,独具特色的在线服装购物网站。Lamoda的快递员不仅可以送快递还兼职时尚导购服务,顾客出谋划策,果你试穿后,发现商品不合心意,还可直接退货。Lamoda 如今已经拥有 150 万活跃用户,雇佣 700 名快递员,他们身着统一的淡蓝色与黑色搭配工作套装,一边送货,一边提供建议。

为了能够提供令顾客满意的专业时尚建议,Lamoda的服务人员还要接受特殊训练,了解时尚、尺寸等细节。与传统电商“送货上门-签单查收-开箱验货”的流程不同,Lamoda 的消费者有 15 分钟的试穿体验时间,然后再权衡是否购买。一旦决定后,他们还可以选择现金或者信用卡形式支付。这一“试穿”模式广受好评,不仅为 Lamoda 吸引了用户,还积攒了大批回头客。

有机会的地方总有竞争。提供“试穿”服务的电商不止一家,为战胜竞争对手Ozon.ru 和 Wildberries,Lamoda 不得不更进一步。它不仅与大大小小 900 个品牌建立合作,还与其中一部分签订协议,成为俄罗斯线上独家代理。

在俄罗斯做这种“试穿”电商,避不开的是俄罗斯的国情:俄罗斯地广人稀,东西横跨 9 个时区,邮政系统很不给力。为了解决这一先天不足,Lamoda 积极加强基础建设。其举措包括,在莫斯科建立 20000 平米的仓储中心,以便向本地及 20 个外围城市的分拨中心输送货物;同时,Lamoda还拥有一支 400 辆汽车组成的快递团队。

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