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州立农业保险公司

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State Farm保险公司创建于1922年,是美国最大的汽车保险公司。全美超过五分之一的汽车都在State Farm投保。State Farm在短短的80年间,从一个小小的汽车保险公司发展成为现在财富500强排名第25、全球最大的金融机构之一,其多样化的优质服务是功不可没的。State Farm从成立开始就认识到了客户关系的重要性。因为,金融保险行业的客户关系是稳定、长久的,有的客户甚至一生只和一家银行或保险公司做交易。在金融保险行业,客户关系已经成为所有商业关系中最为重要的一种。正如State Farm的广告词说的那样:犹如一个好邻居,State Farm无处不在。

对State Farm来说,“好邻居”服务就是无论何时何地,只要客户有需要,State Farm能够提供面对面的服务。到20世纪90年代,美国政府对其金融立法作了调整,取消了保险公司从事证券业务的限制。保险业务已经发展成熟的State Farm决定扩大自己的经营领域,从事信贷和证券业务。因为新增加的信贷和证券业务与原有的保险业务是各自独立的业务部门,公司的业务一下子增加了许多。这就要求有更多的人员和机构来操作。庞大的人员和机构很大程度地加大了管理的难度,并增加了经营运营成本。业务增加以后,State Farm的客户量也大量增加,客户所需要的数据越来越多。

呼叫中心系统已经不再能满足客户的需求。与此同时,随着互联网的迅速发展,金融保险业的交易手段发生了很大的变化。很多顾客开始利用电子邮件和公司进行联系。State Farm要想保持在行业的前头,就必须充分利用互联网提供的机遇来创新发展自己的业务。而且,互联网出现以后,保险公司的网上销售方便了客户同时比较各家保险公司的价格,价格已经不再能成为竞争的手段,服务就显得更加重要。如何在网络时代保持并提高公司的服务,成为一个更加亲切、更加周到的好邻居,成为摆在State Farm面前最为急迫的问题。整合公司所有业务的信息,实施顾客关系管理系统势在必行。除了想解决呼叫中心的需求问题以外,State Farm还希望通过CRM系统来改善并提高自己的业务水平。所以在确定实施CRM系统以后,如何选择最合理的客户关系管理软件,State Farm做了很多考虑。

联系方式

电话:1-800-447-4930。

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